为进一步提升医护人员自身素质，规范职业礼仪与行为，转变服务观念，提高服务品质，作为常州市总工会 “职工幸福课堂进基层”的系列活动之一，5月8日社区礼仪工作室的李泽英老师走进了德安医院进行了《医护礼仪》的培训。

李老师从细节方面指出医护礼仪对病人的影响，对医护人员仪容仪表仪态、待人接物、沟通表达三大方面进行了深入浅出的讲解及示范，并引导大家实际操作，紧紧地把讲座内容与实践能力相结合。李老师在讲座中还大量结合医患沟通障碍的案例，分门别类讲解分析了医患沟通礼仪的要点。

本次讲座进一步提高了医院工作人员的服务意识和水平，对于建立和谐的医院内部气氛和医患关系，将起到积极的促进作用。培训结束后，部分护士长表示医院将在5月12日国际护士节开展全院护士礼仪的展示，本次培训对掌握医务服务礼仪及行为规范，为病人提供真正好的服务，短期内提升礼仪形像有很大的帮助。（社区礼仪工作室）